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香草山示美·園藝
一站式園藝服務平臺

　　服務范圍：
　　主(zhu)要對企(qi)業(ye)(ye)、事(shi)業(ye)(ye)單位、辦公樓(lou)(lou)、寫字樓(lou)(lou)、辦公室、酒店(dian)、商場(chang)、醫(yi)院、銀行(xing)、學校、購物中心、娛(yu)樂(le)等(deng)場(chang)所提供室內外植(zhi)物租(zu)賃、綠植(zhi)租(zu)擺、花卉擺放等(deng)美化環境(jing)服務。

　　服務(wu)標(biao)準：
　　1、售后服務體系
　　■精確到每株植物的管理系統
　　我們用微辦公管理系統實行了全業務流程的標準化、規范化管理。我們的微辦公系統對每株植物實現全方位管理，通過移動4G網絡實現對服務人員的實時電子考勤，實時傳輸和更新每株植物的養護記錄以及客戶對服務的評價，實時每株植物的養護狀況以及每個客戶的服務反饋，及時化解問題，客戶也可以在該系統中實時查詢養護記錄，提交服務需求或投訴，建議。
　　■多層次的售后服務監督體系
　　首先，園藝工每次養護都需做電子考勤，記錄養護時間和時長，結果需要客戶對服務狀況進行簽字確認，公司專門的相關管理人員定期對客戶進行上門抽檢和電話回訪，檢查養護質量，調查客戶滿意度，公司為客戶專設了經理投訴熱線，如客戶對服務不滿意，可以直接投訴到公司的部門經理。
　　■嚴格規(gui)范的服(fu)務(wu)標準

　　1、服務標準的表格見后
　　完善的培訓制度與績效管理
　　1、公司聘請專門培訓機構定期對員工進行服務禮儀、服務意識培訓并考核；
　　2、公司每月對在崗職工進行專業技能培訓，并定期進行輪崗培訓。
　　3、公司針對上月售后巡檢中出現的問題，每月定期對所有養護人員進行一次集中培訓、考核，并給予獎懲。
　　■苗圃
　　我們在成都市雙流區黃水鎮玉壩村二組擁有20000多平米的苗圃及室內蔭生植物種植基地。
　　■物流
　　我們在成都市有4輛專用花木配送廂式貨車，1輛敞篷貨車。
　　■采購渠道
　　我(wo)們與廣(guang)(guang)州(zhou)大(da)型基地聯合供貨，有專人(ren)常駐(zhu)廣(guang)(guang)州(zhou)發(fa)(fa)貨，在(zai)成都南(nan)橋花(hua)市(shi)有800平方的花(hua)卉批(pi)發(fa)(fa)門市(shi)，專供我(wo)們所(suo)需的同時(shi)對外批(pi)發(fa)(fa)，在(zai)綠植造景方面我(wo)們引(yin)進(jin)進(jin)口花(hua)盆等高品質的園藝元(yuan)素。

　　2、售后服務承諾
　　1、遵守甲方公司的一切規章制度，不得進入與租擺業務無
　　關的區域，做與租擺無關的事。
　　2、按季節不同（最低每周不少于一次）對花卉植物進行清
　　潔、日常澆水施肥和修剪等養護，并確保盆花長勢健康；如因自然因素造成植物葉色枯黃、萎縮等情況，一個工作日內進行更換，并保持較好的觀賞效果。
　　3、我方工作人員在擺放植物及日常維護時應注意自己和他
　　人財物安全，不得損壞甲方設備、設施及成品，如有損壞照價賠償；保持現場清潔衛生，做到人走凈場。
　　4、保證擺放的植物美觀、無病蟲害、無壞葉、葉面無塵土，
　　托盤積水清潔，所擺放的植物使用陶瓷盆，且色澤統一。
　　5、擺放植物品種多樣化，布局合理調配，使其整體有很好
　　觀賞效果。
　　6、如甲方需要對花卉進行調整及更換，需提前8小時通知
　　乙方，乙方確保8小時以內進行解決。
　　7、植物養護結束后需甲方對我方工(gong)作質量簽字(zi)確認。

　　3、養護標準見《植物養護人員工作標準》
　　植物養護人員工工作標準
　　作為公司一員，不僅要有(you)專業技(ji)能，更(geng)要有(you)出色的(de)素養(yang)，要明確自己的(de)崗位職責(ze)，提升(sheng)自我優化公司形象(xiang)。

　　一、 服務態度
　　1. 禮節禮貌（1）先敲門，（敲三次：第一次輕敲，第二次
　　略重）客戶同意才可進入
　　（2）遵守客戶規章制度，工作做到無干擾，
　　無損壞，愛護甲方財物
　　（3）工作態度好，面帶微笑，熱情大方，言語
　　禮貌。
　　（4）尊重公司員工（我方和對方員工，無論是
　　保安還是保潔。）
　　2. 行為標準（1）公司人員衣服干凈整潔，清新自然，梳妝
　　整齊，（男士不要留長發，不要在別人辦
　　公室抽煙，女士不要濃妝艷抹，）更不要
　　隨地吐痰。
　　（2）養(yang)護人(ren)員服(fu)務必(bi)須穿(chuan)工作服(fu)，帶齊(qi)工具。

　　二、植物養護
　　1. 植物無明顯枯枝黃葉，要合理修剪，保持株形美觀自然。
　　2．無干旱缺水枯萎．根據植物的位置，品種．習性．季節調整澆水量。
　　3. 無明顯病蟲害．
　　4．樹形健壯，形態整齊，無凌亂枝條．
　　5．保證植物的觀賞性，更換觀葉植物，觀賞葉片小于植物二分之一以上，沒有觀賞性的植物嚴重枯黃或生長不良，影響美觀，有較嚴重病蟲害，作好登記，定期更換，對特殊情況，配合甲方做好更換調整。
　　6. 衛生．
　　（1）每次進場前清潔植物葉面
　　（2）清理花盆。套盆里垃圾。雜物。殘葉等，清潔底盤無泥垢，積水等。
　　（3）當次護理完將現場打掃干凈。
　　7.對損壞殘缺的花盆及時更換，做到現場無爛盆壞盆。植物的底盤．套盆．花盆應合適配套，不大不小美觀大方。
　　8. 植物在擺放期間要保證其生長需要，定期施肥，保證
　　擺放位置(zhi)清新自然